1. Facturation
1.1. Facture pro forma :
Lorsqu’une commande est validée, une facture pro forma est automatiquement émise et envoyée au client. Ce document présente un détail précis des articles commandés, de leur prix ainsi que des frais éventuels. En cas de paiement par virement bancaire, cette facture inclut toutes les informations nécessaires pour effectuer la transaction.
1.2. Facture définitive :
Une fois le paiement confirmé par notre service comptable, une facture définitive est générée et envoyée au client. Cette facture comporte toutes les mentions légales requises par la réglementation en vigueur, notamment les détails relatifs à la TVA, les coordonnées complètes de l’entreprise et celles du client.
1.3. Mode d’envoi des factures :
Toutes les factures sont envoyées par e-mail à l’adresse renseignée par le client lors de son achat. Par ailleurs, elles restent disponibles et consultables à tout moment dans l’espace client du site internet.
2. Modes de paiement acceptés
2.1. Carte bancaire :
Les paiements sont acceptés via la plateforme Stripe, qui garantit une sécurisation optimale des transactions financières. Tous les paiements effectués par carte bancaire sont immédiatement traités afin de permettre une expédition rapide des commandes.
2.2. Virement bancaire :
Pour les clients préférant le virement bancaire, les coordonnées bancaires sont fournies sur la facture pro forma. La commande ne sera validée et traitée qu’à réception effective des fonds sur notre compte bancaire.
2.3. Paiement en plusieurs fois :
Pour toute commande d’un montant supérieur à 5 000 €, il est possible d’effectuer un acompte de 30% à 50% au moment de la commande, le solde étant réglé avant l’expédition.
Nous explorons actuellement la possibilité d’intégrer des solutions de financement et de paiement en plusieurs fois en partenariat avec Stripe ou d’autres institutions financières.
3. Délai de traitement des paiements
3.1. Carte bancaire :
Les paiements sont traités immédiatement. Une confirmation est envoyée au client dès validation.
3.2. Virement bancaire :
Selon les délais bancaires habituels, la réception des fonds peut prendre en moyenne 3 à 7 jours ouvrables. Durant ce laps de temps, la commande est mise en attente. Passé un délai de 5 jours ouvrables sans réception du paiement, la commande est automatiquement annulée.
4. Facturation : Prix HT et TTC
4.1. Les prix affichés sur le site internet sont mentionnés TTC afin de garantir une transparence totale pour les clients particuliers.
4.2. Pour les entreprises assujetties à la TVA, une facture mentionnant les prix HT et TTC sera fournie, facilitant ainsi la récupération de la TVA sur les achats effectués.
4.3. Les clients professionnels souhaitant obtenir une facture spécifique avec déduction de TVA peuvent contacter notre service client avant finalisation de la commande.
5. Conditions d’annulation
5.1. Avant validation du paiement :
Tant que le paiement n’a pas été confirmé, le client a la possibilité d’annuler sa commande sans frais.
5.2. Après validation du paiement mais avant expédition :
L’annulation d’une commande déjà payée est soumise à des frais de gestion équivalents à 5% du montant total de la commande. Ces frais couvrent les coûts administratifs et bancaires liés au traitement de la commande et du remboursement.
5.3. Après expédition :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, seules les conditions de retour et de remboursement peuvent être appliquées conformément à notre politique en vigueur.
6. Litiges et recours
En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client via le formulaire de contact présent sur notre site internet. Nous nous engageons à traiter toute demande dans les meilleurs délais afin d’offrir une solution satisfaisante.
Conformément à l’article 14, paragraphe 1 du RLL (Règlement en Ligne des Litiges), la Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges accessible via le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
Ces conditions de facturation et de paiement sont applicables à compter du 08 Octobre 2023
